利害關係人

友達追求永續發展,重視所有利害關係人的想法及意見,以期達到透明、有效的溝通,將利害關係人關心的議題及建議做為永續發展的重要參考依據。友達除針對日常業務透過各種管道與利害關係人保持互動外,在官方網站上設有外部溝通信箱,做為利害關係人與公司基礎的溝通管道,回應客戶、供應商、投資人、媒體、求職者等各類別意見。針對企業社會責任議題,設有專責人員管理的 CSR溝通信箱,依意見類別分送至各業務權責單位處理。除了暢通利害關係人溝通,友達亦每年進行系統性之關切議題鑑別,並持續改善及揭露成果。

 

利害關係人及溝通管道

友達光電的主要利害關係人為九類,分別為政府學者、社區鄰里、媒體、員工、學生、NGO、投資機構、客戶以及供應商。依利害關係人性質及溝通議題,友達透過各種單向或雙向管道傳達資訊、相互交流,以凝聚共識。

 

*聯絡窗口:發言人 曾煜智 (電話:03-500-8800 Ext 3999) 
*外部溝通信箱:info@auo.com
*CSR信箱:csr@auo.com

 

利害關係人溝通管理

利害關係人及溝通管道

 

 

關切議題鑑別

為了解利害關係人關切且對友達衝擊度高的重大性議題,友達採鑑別、優先順序排列、確認和審查四步驟進行管理。友達以企業永續政策、國際趨勢報告、客戶要求、業界重視議題為主,將相近議題濃縮彙整成 35 項議題,發送線上問卷給具代表性之利害關係人。針對網路不便之社區鄰里,則發送紙本回郵問卷便於填寫。問卷彙整取得各議題之利害關係人關切度評分,再由各議題的權責主管評估該議題對公司名譽、成本、銷售及違法等面向之衝擊,建立最終關切清單,並對應GRI指標選出該年度重大性議題。

 

重大性議題鑑別流程

重大性議題鑑別流程

 

 

關切議題管理

公司以 PDCA– P 計畫(Plan)、D 執行(Do)、C 查核(Check)及 A 處置(Action)的概念訂定管理方針,並定期評估管理方針的有效性以達到改善之目的。

友達每年於永續報告書中揭露重大性議題在當年度之現況,以及次年度目標;並於報告書中呈現其他議題的管理方針與成果,供利害關係人參照。

 

管理方針與有效性評估

 

管理方針與有效性評估

 

 

考量面範疇與邊界

為反應友達整體的價值鏈,屬於當年度關切議題的GRI G4考量面,友達光電除需揭露外,也藉由利害關係人參與討論,界定每個考量面應該包含的範疇,確保友達價值鏈的透明及其延伸的影響。由於一類考量面中有多項指標,而各指標之邊界範圍不盡相同,因此友達以最大範圍邊界呈現該考量面的結果。

考量面範疇與邊界

 

  

專家諮詢會議

友達光電每年自永續委員會不同小組所屬議題中擇一為主題,與台灣企業永續研訓中心合作,由中心推派來自NGO、企業、學術研究及公共關係的專家代表。針對主題分享最適操作(Best Practice)及典範與標竿之共識,並將其建議納入該小組之年度目標中,希望藉由專家角度,提供公司不同觀點與方向。

 

更多詳細資訊,請參閱友達企業社會責任報告書「利害關係人議題」