small font  middle font  big font  print 
與利害關係人的對話

企業追求永續發展,必須了解利害關係人想法,不僅達到透明溝通外,亦是永續發展的重要參考依據。友達光電除針對日常業務以各種方式與利害關係人保持互

動外,在官方網站上設有外部溝通信箱 info@auo.com,做為利害關係人與公司最基礎的溝通管道,主要內容大略分為產品資訊、尋求業務往來、產品保固、投資人服務、工作機會。針對企業社會責任議題,設置 CSR信箱 csr@auo.com,此溝通信箱設有專責人員管理,並依類別分送至業務權責單位進行處理。

 

*聯絡窗口:發言人 曾煜智 (電話:03-500-8800 Ext 3999) 

*外部溝通信箱:info@auo.com

*CSR信箱:csr@auo.com

利害關係人溝通管道

 

專家諮詢會議

友達光電與台灣企業永續研訓中心合作,由中心推派5名來自NGO、企業、學術研究及公共關係的專家代表,以企業公益宣傳與企業文化塑造為主題,與友達光電企業永續委員會之企業關懷子委員會,進行首場諮詢。針對得到鑑別關懷對象、分享最適操作(Best Practice)以及典範與標竿之共識,其建議亦納入年度公益關懷之目標中。未來將進行其他四個子委員會之諮詢會,希望藉由專家角度,提供友達光電不同觀點與方向。

 

 專家代表

 

理論與建議

友達光電的主要利害關係人為九類,分別為政府、社區鄰里、媒體、員工、學生、NGO、投資機構、客戶以及供應商。除平時固定的溝通管道外,每年亦發送問卷

了解利害關係人關切的議題。針對2015年關鍵議題的產生,採鑑別、優先順序排列、確認和審查四步驟進行,皆由利害關係人參與。以友達光電企業永續政策、國際趨勢報告、客戶要求、業界重視議題為主,將相近議題濃縮彙整成 35 項議題,再發送線上問卷給具代表性之利害關係人。針對網路不便之社區鄰里,發送紙本回郵問卷,便於填寫。問卷回收統計後,進行議題篩選,建立最終關切清單,再對應到GRI指標,決定GRI考量面為42項。

2015 年線上問卷共回收157份,統計回覆率約34.2%。同樣議題也由友達光電各部門評估對公司的衝擊程度,再將關切度與衝擊度相乘,歸納出12項分數最高之優先處理議題。於本報告書揭露12項議題2015年之目標現況,以及2016年目標,由永續委員會之五大子委員會負責執行。剩餘23項議題雖優先性較低,但亦在報告書中呈現管理方針與成果。

重大性議題鑑別流程

 

重大性議題分析結果

回顧 2014 年 9 項優先議題,2015 年目標達成狀況如下。
 

考量面之範疇與邊界

為反應友達光電整體的價值鏈,屬於2015年關切議題的GRI G4 42項考量面,不僅友達光電須揭露,也藉由利害關係人參與討論,界定每個考量面應該包含的範疇,以確保友達光電價值鏈的透明及其延伸的影響。因為一類考量面中有多項指標,而各指標之邊界範圍不盡相同,因此以最大範圍邊界呈現該考量面的結果。

友達光電之組織內與組織外界線

針對這些考量面,公司以 PDCA– 計畫(Plan)、D 執行(Do)、C 查核(Check)及 A 處置(Action)的概念訂定管理方針,並定期評估管理方針的有效性以達到改善之目的。

管理方針與有效性評估

考量面邊界與範疇

友達與夥伴

友達光電以ESG(Environment, Society, Governance)的概念管理原料供應商與製程外包商,包含品質、服務、綠色產品、營運製造、成本、環安衛風險、勞工管理、道德準則等面向,由品質、環境安全、採購、設計及人力資源等部門組成稽核團隊,對於新廠商進行能力評估,通過審核者方能成為合作對象;對於已合作之廠商,亦進行定期稽核與評核,以確保合作品質。

友達光電的原料供應商及外包商的數量與種類眾多,故依據產品品質要求,訂定年度稽核計畫,同時將環安衛或勞動人權風險較高之廠商列為稽核對象以現場稽核或書面稽核進行,以符合 EICC 17 規範為目標。2015 年環安衛完成 50 家廠商稽核,包含 28 家的新廠商評選和22家既有合作之廠商的年度稽核審查。勞動人權則完成 58 家廠商稽核,46 家新廠商與 12 家既有廠商。

針對環安衛的評比,2015 年度新廠商評選共發現 64 件不合格事項,既有廠商則有 67 項不合格事項,其中職業安全與衛生問題佔大宗,主要是防護設備設置不足與危害標示不清。在勞動人權,2015 年新廠商評選中發現60 件不合格事項,既有廠商查核則發現 177 件,主要是薪資福利類別中,屢屢出現懲戒性扣款現象。友達光電要求廠商針對問題立即改善,確認合格後方與其合作。針對上述發現,友達光電除要求廠商回覆改善措施外,亦提供推行經驗參考。2015 年無廠商因重大稽核缺失而被終止合作關係,2014 年既有廠商稽核的一般缺失事項,環安衛一年內改善完成率達 91.5%,勞動人權則 95% 

CSR 風險評估

友達光電除善盡自身企業社會責任之外,亦主動辨識供應鏈在 CSR 風險上的暴露及管理程度,以利後續進行差異化管理。 友達光電自 2015年12月起要求所有可能對營運造成影響之第一階廠商回覆 「供應商外包商CSR 風險評估表」,包含直接材料、間接材料、人力外包以及廢棄物廠商,友達光電將依調查結果篩選年度優先稽核之對象。

CSR 風險評估表分為經濟、社會及環境三大面向。經濟面調查財務、公司治理、營運持續計畫等管理現況;社會面關注於勞工人權、個資保護、道德規範等遵循程度;環境面則檢視消防安全、汙染處理、環安衛系統導入等因應措施。此評估分數將納入每季之績效考核,與交期、品質與設計等項目一同列入考量,共同決定2016 年度稽核的對象。

 

人力與服務外包廠商管理

人力外包廠商大量引進外勞與派遣員工,服務外包廠商之駐廠人員則須長時間勞動,此兩類廠商潛藏人權與勞動問題,卻往往被企業忽視。針對此兩類廠商,友達光電 2015 年增加稽核場次,共計125場,遍及台灣、中國大陸與新加坡,發現中國大陸廠商在法令遵守上仍有不足,薪資與福利上亦未到位。友達光電協助廠商改善並持續追蹤,確保員工之勞動與人權福利。

 
 
友達與員工

友達光電將員工福利視為優先地位,我們提供同仁安全舒適的工作環境、平等的教育訓練及職涯發展機會。我們深信完善的待遇及福利制度必能為公司網羅最優秀的人才。

友達光電重視同仁的待遇及福利,採取具有競爭力的薪資福利政策。員工薪資係根據其學歷背景、專業經歷及個人表現所分配,不因員工性別而有不同待遇。新進員工亦不因其種族、宗教、政治立場、性別、婚姻狀況或隸屬工會之差異而在起薪上有所不同。

職業健康
友達光電在照護員工的生理與心理健康上無微不至,我們以全方位的方式維護員工的身體健康,包括定期健康檢查、提供醫療防護設備等。友達亦於各廠區設立24小時的健康中心及配置合格護士,以提供醫療協助。健康中心同時提供免費健康諮詢、健康生活資訊、婦幼健康、營養諮詢等服務。

生活環境
友達光電關心所有員工的生活起居,於每個廠區設有優質的員工宿舍,以提供同仁舒適的居住環境。每棟宿舍皆備有傢俱且鄰近廠區,並有短程巴士提供接送員工往返宿舍和廠區的服務。

員工關係

友達光電設有各種溝通信箱與專線,員工有任何意見均可透過「我有話要說信箱」、「總經理信箱」、「審計委員信箱」、「性騷擾申訴信箱」、「7885(請幫幫我)專線」、「6885 專線」反應,並定期召開月會、季會與勞資會議、福利委員會議,確保溝通管道暢通。在 心 理 諮 詢 方 面, 提 供 工 作 生 活 教 練(Work Life Coaching),設有 24 小時免付費專線,提供員工心理、工作壓力、職涯等諮詢服務,透過專業的諮詢團隊與同仁直接會談,提供安全保密的諮商及抒壓管道。此外,為強化對直接人員的照顧,每年定期舉辦溝通訪談計畫,透過焦點團體訪談,達到傾聽及關懷的目的。2015 年共舉辦 45 場次,共有 450 同仁參與,訪談結束後蒐整 486 則意見,並請相關單位立案改善。

2015 年有 4 起勞動條件反映,3 件為假勤定義詢問,1件為公傷假診斷證明寫法認定,皆為制度之釐清,未造成勞資爭議。2016 年持續 0 件之目標,保障勞工組織與集體談判的權力,並促進健康正向的勞資關係。針對主管機關勞動檢查,2015 年缺失件數共 4 件,皆為工作時數問題。為杜絕此問題,友達光電加強超時監控,2016 年將持續以 0 件缺失為目標。

 

2015 年溝通與諮詢管道運用狀況

教育訓練與人力發展
友達光電重視員工的訓練與發展,為提供明確的生涯發展藍圖,公司投入充足的資源培訓員工。從員工入職開始即提供訓練計畫,說明公司企業方針、企業社會責任理念及相關政策,其後也依個人職能,進行訓練課程。

更多員工權利與福利,請參考2015年友達光電企業社會責任報告書 

溝通管道

友達光電除針對日常業務以各種型態活動與利害關係人保持互動外,另設相關郵件信箱提供各利害關係人意見回饋,主要的溝通管道大致分為:

學者、政府

  • csr@auo.com信箱
  • 公協會參與
  • 參與CSR(Corporate Social Responsibility, 企業社會責任)相關獎項評選

供應商

客戶

  • info@auo.com信箱
  • 客戶滿意度調查
  • Quarterly Business Review (QBR)

非政府組織

  • csr@auo.com信箱
  • 拜會相關環保組織
  • 綠色生產力基金會、台灣產業服務基金會等參與

媒體

  • pr@auo.com信箱
  • 記者會、專訪等宣傳活動

員工

  • AUOer內部網站
  • 總經理信箱
  • 內部溝通信箱
  • 性騷擾申訴信箱

股東

法人

學生

  • vip@auo.com信箱
  • A+人才培訓計畫
  • 綠色方舟獎、環境教育導覽
  • 公益營隊活動舉辦
  • 服務志工培訓

鄰里居民

  • csr@auo.com信箱
  • 拜會地方人士
  • 鄰里活動參與
  • 舉辦地方公益活動